8月30日,带货主播“辛巴”发长文讲述了此前卖假燕窝的争议事件,除对抖音提出质疑、再次向用户道歉外,他还提到包括刘畊宏在内的网红、明星均曾为争议燕窝品牌带货。

在30日晚间的直播中,刘畊宏并未正面回应辛巴的质疑,但在常规的跳操教学中落泪,回顾了因直播间跳操爆红的数月生活历程。

8月31日午间,刘畊宏所在公司天赋星球、当时负责直播合作的MCN杭州麦空公司、刘畊宏个人均通过其微博账号发表回应。

刘畊宏夫妇为昆山天赋星球文化传媒有限公司旗下艺人针对网传刘畊宏夫妇卖茗挚燕窝产品假货的消息,我司特作以下说明:

二、刘畊宏夫妇曾与杭州麦空创意文化有限公司(下称“杭州麦空公司”)合作淘宝电商直播。合作过程中,杭州麦空公司确实推荐了茗挚燕窝产品在淘宝直播间直播活动中销售。经我司向杭州麦空公司了解,杭州麦空公司的反馈情况为:当时品牌方提供有检验报告,至今品牌方仍未与杭州麦空公司确认,在淘宝直播间所售卖的茗挚燕窝产品与其它平台直播间发生问题的茗挚燕窝产品是否为同批次商品。

三、刘畊宏夫妇已要求井督促杭州麦空公司妥善处理上述事件,并对消费者进行依法退赔。

基于受限于淘宝平台对消费者个人信息的保护,我司无法取得消费者联系方式,但对于2020年在我司艺人淘宝直播间购买过茗挚燕窝产品的消费者的退款退赔要求,我司愿意承担所有费用,请相关消费者与我司官方微博管理员联系相关退款退赔事宜。

我司对2020年发生的茗挚燕窝产品销售事件表达深深的歉意,我司将以此为鉴,今后对于品牌合作,严格把控质量与服务,不辜负所有消费者对刘畊宏夫妇的支持与信任。

我司杭州麦空文化创意有限公司于2020开始与刘畊宏夫妇在淘宝直播业务上进行合作,我司负责所有直播间选品与运营工作,刘畊宏夫妇负责直播间推广带货。

2020年9月到10月,我方提供选品的“茗挚”品牌碗装燕窝产品在刘畊宏夫妇直播间共计销售177单。同年11月,其它直播间爆发燕窝纠纷事件,我司已第一时间协助消费者向品牌方维权,一周内退款25单。由于品牌方未能提供全部消费者信息,同时出于平台对消费者的隐私保护机制,作为直播间运营方无法取得全部客户信息。

故我方及刘畊宏夫妇未能对没有向我方提出诉求的消费者进行赔付,我方的代为赔付行为一直延续,最新赔付行为发生日为2021年4月6日。

同时,2021年初刘畊宏夫妇已与我方解除合作,对于因我司在合作期间的工作中疏忽,对品牌方的审核不严谨,导致的消费者权益受损,并造成刘畊宏夫妇名誉的重大损失,我司向消费者及刘畊宏夫妇郑重道歉。

我司表示该事件上我们一直愿意承担责任,对当时未能得到商家退款的刘畊宏夫妇直播间消费者,我司会一直进行无限期代为赔付。

辛苦同事们,夜里找到了二年前合作的MCN公司,麻烦他们找出之前的数据和证明,也让大家知道当时处理的态度和方式。对于我先前合作的公司选品不够严谨,导致信任我的消费者受到损害,我感到非常抱歉,也因过去的经历,现在的团队更加严谨把关。

截至发稿,“刘畊宏道歉”词条已经登上了微博热搜榜第一,引发广大网友的关注。

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